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¿Cómo dar los primeros pasos en Product Discovery?

Pablo Lischinsky & Ricardo Colusso

Guía de Product Discovery para no fallar: en el desarrollo de productos digitales frecuentemente partimos de supuestos — algunos más reconocidos que otros — , pero ante la presión de avanzar rápido y que haya un “Producto entregado y funcionando”, solemos saltarnos las validaciones de esos supuestos y quedamos expuestos. El riesgo es alto.

Esto ocurre por ejemplo, cuando tomamos decisiones y avanzamos en el desarrollo de funcionalidades que no están avaladas por observaciones (o datos) sobre el comportamiento real de clientes o usuarios — lo que Melissa Perri llama “La trampa de construir” (The Build Trap).

¿Cómo hacemos para no caer en “La trampa de construir”?

La solución a este problema es aplicar las prácticas y técnicas de Product Discovery.

  • Con Product Discovery realizamos experimentos de bajo costo para explorar y aprender rápidamente de los clientes, el mercado y el negocio antes de construir. Evaluamos y decidimos qué construir antes de pasar a construirlo. Nos enfocamos en el desarrollo de productos que generen resultados con impacto de negocio.

  • Decidimos sobre la base de aprendizaje validado, reuniendo evidencia empírica, evitando partir de supuestos que no se sustentan en lo que realmente le ocurre a los clientes. De esta forma, iteramos de forma experimental hasta alcanzar los resultados (outcomes).

Así, Product Discovery nos ayuda — a equipos y organizaciones — a lograr mejores resultados mediante la exploración y el desarrollo de productos mas exitosos.

Guía de Product Discovery: ¿cuáles son los primeros pasos?

Para facilitar el camino de Discovery en tu equipo y organización sugerimos:

Primeros pasos en Product Discovery
Primeros pasos en Product Discovery (foto del autor)

1) Enfócate en los resultados

Que el producto se entregue a tiempo, dentro del presupuesto, funcione y esté en producción ya no es suficiente. Las personas a cargo de un producto deben ocuparse no solo de lo que ocurre durante el desarrollo y puesta en producción, sino también de los resultados obtenidos luego que se puso en producción, en cuanto a impacto en los clientes y en los objetivos de la empresa.

La visibilidad y el compromiso con los resultados permite acelerar el aprendizaje de cómo los usuarios y clientes interactúan con el producto para luego tomar mejores decisiones de qué hacer y qué NO hacer en el futuro.

Esto implica que el equipo (o los equipos) necesitan no sólo visibilidad punta-a-punta del value stream en el cual desarrollan el producto en cuestión, sino que además esté a su alcance hacer experimentos para explorar oportunidades de mejora.

2) Acércate a los clientes

Estar centrados en el cliente nos lleva a poner foco en sus experiencias con nuestro producto. Mejorar esas experiencias resultará en una mayor satisfacción, más valor para los clientes y para el negocio. Es decir, queremos entender mejor sus necesidades y cómo las resuelve hoy para desarrollar productos de valor.

¿Cómo lo podemos hacer?

Con acceso directo y frecuente del equipo a usuarios finales. Dependiendo del ciclo de vida del producto tendremos diferentes problemas a resolver. Por ejemplo, en las fases iniciales necesitamos aprender y enmarcar el problema a resolver mientras que si el producto ya logró su product-market fit o está en etapa de crecimiento, probablemente busquemos optimizar la conversión. Para esto aplicamos diferentes técnicas tales como entrevistas, customer journeys y utilización de diversos prototipos de bajo costo. Más información aquí y aquí.

3) Mitiga los riesgos con Product Discovery continuo

Los riesgos que debemos mitigar antes de desarrollar el producto son:

  • Valor para los clientes y usuarios: ¿les resultará atractiva nuestra oferta?

  • Usabilidad: ¿les resultará intuitivo y fácil de usar?

  • Factibilidad técnica: ¿contamos con el tiempo, las habilidades y la tecnología que harán falta?

  • Viabilidad del negocio: ¿será rentable y económicamente sostenible en el tiempo?

En ese sentido debemos remarcar que Product Discovery no es una etapa previa que se hace sólo una vez antes de comenzar. Los Productos tienen un ciclo de vida, pueden y deben seguir evolucionando. A medida que aprendemos del contexto (del mercado, de las necesidades de nuestros clientes, de tecnología, aspectos legales o regulatorios) los buenos productos se adaptan.

Guía de Product Discovery: ¿cómo lo hacemos posible?

Un buen inicio es hacernos esta clase de preguntas en equipo y en forma constante. Otro punto importante es ayudar a los equipos a comenzar a organizarse para poder hacer lo que llamamos dual-track, actividades de Discovery y de Delivery en paralelo y continuamente.

Te proponemos conversar con tu equipo sobre los supuestos que existen detrás de cada idea o “solución” y comenzar a hacer experimentos de aprendizaje que les permitan entregar cada vez mayor valor con menos riesgo.

Artículos de Product Discovery para saber más:

Y para contagiar nuestra pasión, en Kleer diseñamos un Curso de Product Discovery, además de acompañamiento a Product Managers/Product Owners y equipos de trabajo.

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