Empresas Públicas Medellín (EPM), una compañía colombiana que brinda servicios de agua, gas y energía a más de 3,5 millones de usuarios, buscaba transformar la forma de trabajo de la Gerencia de TI y sus aliados, hacia una cultura más ágil.
EPM contactó a Kleer para ayudarlos a emprender la transformación organizacional de manera ágil y sostenible. Hemos trabajado con distintos equipos y líderes de la Gerencia de TI de EPM a lo largo de 5 años. Este trabajo comprendió una serie de capacitaciones participativas en metodologías ágiles, seguidas de sesiones de coaching a líderes y acompañamiento de equipos y áreas en sus tareas diarias, acelerando la mejora de sus dinámicas y colaborando en el cambio cultural. Parte del acompañamiento consistió en facilitar sus reuniones, alentar la autonomía de los equipos en el camino de mejora continua y definir indicadores de resultado para conocer el avance de la transformación. También colaboramos con la planificación y algunas tareas técnicas.
Al día de hoy, seguimos acompañando a EPM como aliados de la Gerencia de TI en diversas líneas de trabajo.
A partir del trabajo de los primeros 6 meses, ya se percibieron mejores tiempos de atención y de entrega de soluciones, incrementando la satisfacción de sus clientes internos. Con el acompañamiento, los equipos asimilaron y pusieron en práctica una cultura de trabajo transparente y empoderadora, que se trasladó al contexto de negocio de cada equipo y a gran parte de la Gerencia de TI, impactando positivamente forma de relacionarse con las áreas de negocio y los proveedores de servicios de desarrollo de software.
Durante el primer y el segundo año de trabajo, cada vez más equipos mostraron que la cultura ágil ya se reflejaba en sus hábitos, consecuencia de un pilar estratégico del área: la sostenibilidad. También se trabajó en la colaboración entre áreas y los equipos, lo cual disminuyó el trabajo en silos que se veía años atrás.
Uno de los resultados más visibles es la creación temprana de dos equipos internos de agilistas, agentes de cambio que se encargan de seguir fomentando y manteniendo los principios y las prácticas que el equipo de Kleer les acercó inicialmente.
Servicios brindados:
Testimonios de Claudia Toscano Vargas, profesional de la Dirección de Soluciones TI en Empresas Públicas Medellín: