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Coaching y Transformación Ágil en AFP Crecer: Mejora de Procesos y Servicio al Cliente
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Tabla de contenido
Acompañamiento y capacitaciones a equipos para adoptar metodologías ágiles de trabajo con foco en la entrega temprana de valor.
Desafío
AFP Crecer, una de las principales administradoras de fondos de pensiones en El Salvador, con más de un millón de afiliados, se enfrentaba al reto de optimizar sus procesos internos. Su objetivo era claro: mejorar la experiencia del cliente mediante una mayor eficiencia operativa y una entrega de valor más rápida.
Solución
Para abordar este desafío, AFP Crecer estableció una alianza con Kleer. A través de un programa de coaching y capacitaciones en metodologías ágiles, se buscó transformar su forma de trabajo. El enfoque estuvo puesto en la entrega temprana de valor, la comunicación abierta y transparente, y el empoderamiento de los equipos para tomar decisiones ágiles y eficientes.
Resultados
Gracias a la implementación de metodologías ágiles, AFP Crecer logró una reducción significativa en los tiempos de entrega de proyectos. Lo que antes tomaba un año, ahora se desarrolla y pone en funcionamiento en solo tres meses. Este cambio no solo aceleró los resultados, sino que también motivó a los equipos a continuar mejorando e innovando, generando un ciclo continuo de mejoras y nuevas ideas.